Выдающийся сервис, отличная прибыль. Принципы достижения настоящей клиентоориентированности
Качественный сервис обеспечивает высокую прибыль. Все просто. Как же добиться этого, и почему многие компании, зная эту формулу, не используют ее в своей работе? Примеры The Ritz-Carlton, BVLGARI, Walt Disney помогут вам разобраться в этом вопросе.
Автор: Леонардо Ингильери, Мика Соломон
Язык: Русский
Жанр: бизнес, менеджмент, кадры
Формат: PDF, DJVU, RTF
