Автор книги Фред Райхельд предлагает компаниям задавать своим клиентам один, жизненно важный для будущего любой компании, вопрос: посоветуют ли они ее своим друзьям? По ответу на него можно судить, кто из них станет вашим клиентом на всю жизнь, а чья лояльность недолговечна и кто с радостью переметнется к вашим конкурентам.
 



Автор: Фред Райхельд, Роб Марки
Язык: Русский
Жанр: бизнес, менеджмент, кадры, клиенты, управление
Формат: PDF, DJVU, EPUB, RTF