В книге собран основной материал по вопросам психологии и этики делового общения. Особенностью этого учебного издания является его комплексный характер: деловое и неформальное общение рассматриваются в тесной взаимосвязи. Учебник содержит контрольные вопросы и задания, словарь основных понятий, список литературы, а в конце каждой главы есть психологический практикум.
 



Автор: Бороздина Г.В., Кормнова Н.А.
Язык: рус
Жанр: психология
Формат: пдф

Правильные отношения с клиентом – залог долгосрочного сотрудничества и успешных продаж. Создать их бывает непросто, а сохранить и укрепить – еще сложнее. Что нужно делать, чтобы даже самый «сложный» заказчик остался доволен? Как работать с клиентами-манипуляторами? Как правильно говорить клиенту «нет» и не допускать конфликтов? Как быть гибким, но не «прогибаться»?
 



Автор: Борис Шпирт
Язык: Русский
Жанр: привлечение клиентов, деловое общение, фриланс, бизнес
Формат: FB2, EPUB, MOBI, TXT, PDF A4, PDF A6, iOS EPUB, FB3, RTF, HTML

Каждый из нас неоднократно обращался за помощью, предлагал ее или принимал. Ситуации помощи пронизывают все сферы нашей жизни. На практических примерах автор разъясняет, как правильно выстроить этот процесс и избежать ошибок.

 



Автор: Эдгар Шейн
Язык: Русский
Жанр: Деловое общение, Командный подход, Принятие решений
Формат: Деловое общение, Командный подход, Принятие решений

Авторы культовой книги «Пиши, сокращай», предлагают менять культуру делового письма. Главные принципы – уважение и забота. Письма, составленные по этим принципам, располагают людей и помогают находить общий язык. Вместо того, чтобы подчинять и заставлять других страдать, эти принципы помогают сделать из ваших адресатов друзей и союзников.
 



Автор: Максим Ильяхов, Людмила Сарычева
Язык: Русский
Жанр: Деловая переписка, Деловое общение, Деловое письмо
Формат: MP3, M4B