Качественный сервис обеспечивает высокую прибыль. Все просто. Как же добиться этого, и почему многие компании, зная эту формулу, не используют ее в своей работе? Примеры The Ritz-Carlton, BVLGARI, Walt Disney помогут вам разобраться в этом вопросе.
 



Автор: Леонардо Ингильери, Мика Соломон
Язык: Русский
Жанр: бизнес, менеджмент, кадры
Формат: PDF, DJVU, RTF

Автор книги уверен, что многие повседневные задачи, отнимающие у нас массу времени, можно решать более эффективно с помощью современных технологий и приложений. Это позволит высвободить силы на общение с семьей и ваши хобби, а также на заботу о своем здоровье.
 



Автор: Ари Мейсел
Язык: Русский
Жанр: менеджмент, кадры, тайм-менеджмент, психология
Формат: PDF, DJVU, EPUB, RTF

Автор книги, топ-менеджер с большим стажем, преподаватель Высшей школы бизнеса МГУ, президент HR-Академии Юлия Чемеринская, делится с читателями секретами удивительной методики обсуждений любых вопросов. В основе Круглой методики, как называет ее автор, необыкновенное свойство: когда желания участников соединяются, проблемы, с которыми они приходят, остаются за Кругом и – решаются.
 



Автор: Юлия Чемеринская
Язык: Русский
Жанр: бизнес, менеджмент, кадры, персонал
Формат: PDF, DJVU, EPUB, RTF

Шанс преуспеть в бизнесе сегодня имеет тот, кто способен добиться краткости и емкости в коммуникации. Концепция BRIEF поможет сделать из информации любого объема четкое сообщение и использовать возможности инфографики и видео, чтобы превратить презентацию-монолог в переговоры.
 



Автор: Джозеф Маккормак
Язык: Русский
Жанр: бизнес, менеджмент, кадры, клиенты
Формат: PDF, DJVU, EPUB, RTF

Созданные человеком государства и организации сложны и прекрасны. Они во многом схожи, но не обладают такой устойчивостью, как системы, созданные природой. Какие принципы экосистем надо перенести в жизнь организаций, чтобы те обладали максимальной выносливостью и могли выживать и процветать в постоянно меняющихся условиях глобального рынка?
 



Автор: Дэвид Хэнна, Георгий Мелик-Еганов, Максим Ильин
Язык: Русский
Жанр: бизнес, менеджмент, кадры
Формат: PDF, DJVU, EPUB, RTF

Книга являет собой практическое руководство по работе с клиентами (а попутно и по организации работы предприятия, маркетингу и мерчендайзингу). Сьюэлл рекомендует всем делать ставку на постоянных клиентов, поскольку настрой на разовые продажи делает бизнес неустойчивым.
 



Автор: Карл Сьюэлл, Пол Браун
Язык: Русский
Жанр: бизнес, менеджмент, кадры, клиенты
Формат: PDF, DJVU, EPUB, RTF

Автор книги – один из опытнейших предпринимателей Кремниевой долины Бен Хоровиц – предлагает эффективные рекомендации по построению и развитию стартапов. При этом ему удается совместить теорию и практику, что повышает ценность книги для всех, независимо от этапа карьеры или жизненного цикла собственного бизнеса.
 



Автор: Бен Хоровиц
Язык: Русский
Жанр: менеджмент, кадры, бизнес, стартап
Формат: PDF, DJVU, EPUB, RTF

Адизес представляет новый подход к управлению: необходимо признать, что менеджмент – слишком сложный процесс, чтобы надеяться, что один человек сможет одинаково успешно исполнять все управленческие роли.
 



Автор: Ицхак Адизес
Язык: Русский
Жанр: бизнес, менеджмент, кадры
Формат: PDF, DJVU, EPUB, RTF

Книга посвящена вопросам эффективного управления при решении различных бизнес-задач. Описанные в ней принципы позволяют объединять людей в команды, ориентированные на высокий результат, замечать и устранять внутренние разрушительные факторы, находить компромиссы между конкурирующими сторонами внутри групп и сохранять их эффективность.
 



Автор: Крис Макгофф
Язык: Русский
Жанр: бизнес, менеджмент, кадры, управление, мотивация
Формат: PDF, DJVU, EPUB, RTF

Автор книги Фред Райхельд предлагает компаниям задавать своим клиентам один, жизненно важный для будущего любой компании, вопрос: посоветуют ли они ее своим друзьям? По ответу на него можно судить, кто из них станет вашим клиентом на всю жизнь, а чья лояльность недолговечна и кто с радостью переметнется к вашим конкурентам.
 



Автор: Фред Райхельд, Роб Марки
Язык: Русский
Жанр: бизнес, менеджмент, кадры, клиенты, управление
Формат: PDF, DJVU, EPUB, RTF

Книга написана руководителем IKEA, проработавшим в компании более 20 лет. Он изнутри показывает «кухню» этой легендарной шведской компании, откровенно рассказывая о принципах, которые не нарушаются нигде, даже в России.
 



Автор: Андерс Дальвиг
Язык: Русский
Жанр: менеджмент, кадры, бизнес, управление
Формат: PDF, DJVU, EPUB, RTF

Эта книга о бизнес-стратегии глазами человека, который кардинально изменил ситуацию в Procter& Gamble, вел компанию к успеху в течение первого десятилетия XXI века и готов повторить этот триумф сегодня, после возвращения на пост СЕО, а также глазами специалиста по вопросам стратегии, консультанта и коллеги известного руководителя.
 



Автор: Алан Лафли, Роджер Мартин
Язык: Русский
Жанр: бизнес-стратегии, бизнес, менеджмент, кадры, управление
Формат: PDF, DJVU, EPUB, RTF

Кто сказал, что эффективная работа возможна только в офисе? События 2020 года показали, что при грамотной организации рабочий процесс на удаленке абсолютно не уступает классическому. Более того, нередко он превосходит его по своей эффективности. Главное – правильно все организовать.
 



Автор: Павел Сивожелезов
Язык: Русский
Жанр: бизнес, лидерство, менеджмент, кадры, персонал
Формат: PDF, DJVU

Сегодня большинство перспективных сотрудников различных компаний принадлежит к поколению Y. Благодаря многолетним исследованиям Брюсу Тулгану хорошо известно, как себя ведут его типичные представители. В этой книге он рассказывает о том, как адаптировать методы управления, чтобы реализовать потенциал «игреков».
 



Автор: Брюс Тулган
Язык: Русский
Жанр: менеджмент, кадры, бизнес, персонал
Формат: PDF, DJVU, EPUB, MOBI, RTF

Вы держите в руках необычную книгу автора более чем тридцати пяти книг, выдающегося теоретика и практика менеджмента. Она имеет форму ежедневника, содержащего 366 вдохновляющих советов от гуру менеджмента.
 



Автор: Питер Друкер, Джозеф Макьярелло
Язык: Русский
Жанр: менеджмент, кадры, cамоменеджмент, бизнес, экономика
Формат: PDF, DJVU, EPUB, RTF

Эта книга познакомит вас с 21 принципом делегирования, каждый из которых эффективен на любом уровне управления. Вы узнаете, как правильно ставить задачи, как следить за ходом работы и превращать делегирование в обучение, чтобы в итоге найти время для собственного профессионального роста.
 



Автор: Брайан Трейси
Язык: Русский
Жанр: менеджмент, кадры, бизнес
Формат: PDF, DJVU, EPUB, RTF

Эта книга, написанная в форме увлекательной бизнес-притчи, поможет точно понять, чего хотят ваши клиенты, добиться эффективной работы клиентского сервиса и заполучить армию горячих поклонников, готовых тратиться на ваши услуги.
 



Автор: Кен Бланшар, Шелдон Боулз
Язык: Русский
Жанр: менеджмент, кадры, клиенты, бизнес, персонал, продаж
Формат: PDF, DJVU, EPUB, RTF

Качественный сервис обеспечивает высокую прибыль. Все просто. Как же добиться этого, и почему многие компании, зная эту формулу, не используют ее в своей работе? Примеры The Ritz-Carlton, BVLGARI, Walt Disney помогут вам разобраться в этом вопросе.
 



Автор: Леонардо Ингильери, Мика Соломон
Язык: Русский
Жанр: бизнес, менеджмент, кадры
Формат: PDF, DJVU, EPUB, RTF

Благодаря второй космической скорости космический корабль преодолевает гравитацию. В роли корабля – ваша компания, в роли гравитации – инерция старого образа действий. Например, прошлогодний план. Связывающий вашу компанию по рукам и ногам.
 



Автор: Джеффри Мур
Язык: Русский
Жанр: бизнес, менеджмент, кадры
Формат: PDF, DJVU, EPUB, RTF

Из книги вы узнаете, как коучинг поможет вам добиваться поразительных перемен в компании. Когда директивное управление сменяется на коучинг, вместо иерархии появляется взаимная поддержка, вместо обвинений – справедливая оценка, внешняя мотивация вытесняется внутренней, рушатся барьеры и формируются команды, изменения уже не пугают, а радуют, и персонал думает не о том, чем угодить боссу, а о том, как удовлетворить клиента.
 



Автор: Джон Уитмор
Язык: Русский
Жанр: психология, бизнес, коучинг, менеджмент, кадры, персонал, мотивация, руководство
Формат: FB2, EPUB, MOBI, TXT, PDF A4, PDF A6, iOS EPUB, FB3, RTF, HTML, DJVU

«Великие по собственному выбору» – результат многолетнего исследования, призванного дать ответ на вопрос, почему одни компании процветают в условиях экономической нестабильности и даже хаоса, а другие гибнут.
 



Автор: Джим Коллинз, Мортен Хансен
Язык: Русский
Жанр: бизнес, менеджмент, кадры, управление
Формат: PDF, DJVU, EPUB, RTF

Дэвид Новак – СЕО компании Yum!Brands, владельца трех крупнейших ресторанных брендов: KFC, Taco Bell и Pizza Hut. Под его руководством работает 1 400 000 сотрудников из 117 стран мира, поэтому он как никто понимает важность лидерства для успеха компании и знает, что такое привлекать людей на свою сторону и быть для них настоящим лидером: воодушевлять, поощрять, культивировать энтузиазм и поддерживать на всем пути.
 



Автор: Дэвид Новак
Язык: Русский
Жанр: деловая литература, биография, менеджмент, кадры
Формат: PDF, DJVU, EPUB, RTF

Автор книги, известный журналист Том Эренфельд, уверен: любой бизнес начинается с личности предпринимателя. И если вы хотите проложить собственный путь в жизни, не довольствуясь уже существующими «рельсами» других организаций, и создать дело, в основе которого именно ваши стремления и мечты, то эта книга для вас.
 



Автор: Том Эренфельд
Язык: Русский
Жанр: менеджмент, кадры, карьера, бизнес, предпринимательство
Формат: PDF, DJVU, EPUB, RTF

Объединение двух проверенных и отлично зарекомендовавших себя методик управления приносит отличные результаты. Не стало исключением и слияние японской системы бережливого производства и американской – шести сигм.
 



Автор: Майкл Джордж
Язык: Русский
Жанр: бизнес, менеджмент, кадры, менеджмент
Формат: PDF, DJVU, EPUB, RTF

Вы занимаетесь продажами и хотите зарабатывать больше? Просто прочтите эту книгу. В ней представлен широкий набор легких в применении инструментов для повышения результативности продаж. Тимур Асланов делится своими находками, наработками и методами управления отделом продаж, накопленными – и проверенными! – за почти двадцать лет работы в продажах.
 



Автор: Тимур Асланов
Язык: Русский
Жанр: менеджмент, кадры, клиенты, бизнес
Формат: PDF, DJVU, EPUB, RTF